“尊敬的乘客您好，您所乘坐的电梯发生故障……”20日，在江苏省无锡市天竺花园小区的86号门电梯内，响起了这样的语音提示，“我们被困在电梯里了，是物联网平台工作人员通过多媒体屏幕告诉我，让我放心不要紧张，等待救援就可以了。”小区居民吴月说。

工作人员介绍，“AI+物联网”技术让电梯装上了“智慧大脑”，通过内置感应装置及AI视频分析技术，可以检测多种电梯运行状态、运行故障、运行统计信息，以及电梯困人、电动车进入等特定事件，并通过语音提示的方式对乘客进行提示与安抚。

当智慧电梯监测终端发现电梯运行异常，无锡市智慧电梯监管平台就会自动报警。当天，在江苏省特种设备安全监督检验研究院无锡分院的电梯物联网指挥中心，工作人员看到了平台报警弹窗。平台接收到电梯困人故障信息后，该电梯的维保人员手机会收到报警信息，并进行现场确认。

被困市民正是通过电梯内的多媒体应急救援屏，接收到语音提醒。据了解，一般情况下，当乘客被困在电梯里的时候，也可以直接按下屏幕上的报警按钮，接通物业中心，或者远程应急指挥中心。

智慧电梯监管平台由无锡市市场监督管理局主管。无锡96333电梯应急救援平台设在江苏省特种设备安全监督检验研究院无锡分院。数据显示，无锡市区现有在用乘客电梯49936台，已接入智慧电梯监管平台的近万部，占乘客电梯总数的18%。

“智慧电梯”的“快速反应”，依靠的是一套安全运行监控系统，通过对各类运行数据实时分析研判，它能第一时间“感应”异常，实时发布预警并自动派发信息，实现电梯故障“早发现、早分析、早预防”。故障确认后，平台及时通知电梯维保单位，实现快速救援。

据介绍，2020年，该平台处置应急救援706起，目前，安装“智慧电梯”的小区，救援人员平均到达现场时间为11至12分钟，平均救援时间是2.8分钟，救援效率比以前提高约20%。

当前，无锡市区拥有“智慧大脑”电梯9000多台，分别被安装在医院、学校、商场等人员相对密集的公共领域。江苏省特种设备安全监督检验研究院无锡分院院长谢一麟介绍，智慧电梯遍布全市各个行政区，目前，全市1000台老旧电梯正在陆续接入智慧电梯监管平台。(徐珊珊)