3月5日21时许，家住南京秦淮区的夏女士拨打了“12345”热线，她表示在抗疫特殊时期，被民警工作认真负责的态度所感动，借热线来表示感谢。

3月4日晚上六时许，夏女士拨打110向南京秦淮警方寻求帮助，她称自己手机话费被恶意扣费，拨打客服电话问题也没得到解决，需要民警进行处理。

夏女士说，最近手机上收到不少通讯公司发来的扣费短信，很快话费就被扣光了，直到处于停机状态。她认定自己的话费使用情况出现了异常，随后便联系了客服，但问题并没得到解决。夏女士告诉民警，最近正值疫情期间，自己又不方便外出解决此事，这才想到求助民警。

夫子庙警务站的民警接收到这则派警信息，做好防护后来到了报警人家中。见民警来了，夏女士赶紧将自己的手机拿给民警看，并表示自己上了年纪，对手机业务也不太熟悉。民警在认真查看完夏女士的手机短信后，先帮夏女士充值了一百元钱，电话复机后帮其拨打了客服热线。

通过详细地询问，民警了解到，原来是夏女士之前办理手机业务时，部分增值业务在近期开始收费，才出现夏女士当初报警的情形。民警耐心地与夏女士和移动公司客服交涉，最终，民警帮助夏女士解决了手机的扣费问题，夏女士也明白了自己并非是被恶意扣费。

在解决问题的同时，民警还对夏女士科普了疫情防控的知识，教会了夏女士如何去做好疫情防护工作。事情解决后，夏女士对民警的热心帮助表示了感谢。(通讯员 秦公轩 记者 陈勇)