在保险行为中，身份证的使用经常发生在保险产品销售后的各类索赔、变更、期满、退保、复效等业务行为中，用以使具体业务行为更具法律有效性和方便事后查询。由于保险的独特性质，加上对客户提供身份证的制度或要求经常由保险公司单方面制定、提出，使得身份证在保险行为中的作用微妙而复杂。近期，一些地方分支公司开始出现因客户身份证的使用而引发纠纷，甚至民事诉讼现象，发人深省。因此，保险公司应慎重地区别对待客户身份证的具体功用。

　　行业特点决定客户身份证使用的必然性

　　１、保险的长期性、复杂性特点，决定了客户身份证必然大量使用在保险业务中。
　　２、保险的中介特点，决定了客户身份证大量流转在中介或营销人员手中，委托关系频繁发生。
　　３、保险业务的多样性特点，决定了客户身份证功用在不同保险业务行为中的具体性、惟一性特点。

　　目前的保险售后业务主要集中在保全、咨询、理赔这三块。

　　并无明确法律条款规定出具了身份证，持证者就必须对所有与身份证有关的行为负责。

 　　以制度规范保险企业行为

　　1、将身份证阅读验证方式写进条款。

　　很多保险条款对投保人或被保险人如何申领保险金，或办理变更等业务，一般都对需要提供的资料作了明确规定，例如:被保险人身份证和户籍证明、保险单、最后一期保费收据以及事故或其它证明等等，却普遍缺乏允许保险公司对身份证进行阅读验证或留存有关资料、要求对方填写各类繁琐的格式化申请书的规定。笔者认为，如果客户钻起牛角尖，是存在抗辩或拒绝这些要求的可能的。或者，将核对身份等重要售后业务行为的规范约束明确写进条款，将一劳永逸地为双方都提供了必要的售后业务行为依据。

　　2、引入具体的二代身份证服阅读验证机具确认客户身份

　　这种确认机制主要是制约客户、保护保险公司的机制。例如，在当前情况下，要求客户出示二代身份证，经过二代身份证服阅读验证机具确认客户身份后，客户在身份证复印件上确认该笔业务行为，并与有关申请书及相关资料加盖骑缝章一并归档。这样既证明了身份证复印件与具体业务的联系性，又得到客户确认证据。当然，这样做的首要条件是得到客户的同意。

　　3、期待法律界定身份证的具体使用行为标准。

　　对身份证在不同行为环境的使用功能界定模糊，其实不但在保险市场，目前大量社会行为中也普遍存在。这期待在法律范畴进行细分规范。

     4、使用二代身份证阅读验证机具后的便利之处：

    * 快速阅读验证客户二代身份证，杜绝假证；
    * 快捷提取客户身份信息录入到保险业务软件中，让保险服务窗口工作效率更高，避免人工手输出现错误；
    * 自动生成客户身份证图片，保存在电脑上，避免了复印浪费，而且无关人员不能再接触到客户身份证复印件，规避法律风险；